After Service
사후관리
클레임 발생률 1% 미만 목표
공사가 끝난 후가 진짜 파트너십의 시작
01
즉시 접수 및 관계자 통보
- 클레임 접수 시 대응 팀 즉각 가동
- 관련 부서 및 최고 경영진 신속 보고
02
사실 조사 및 원인 분석
- 사실 관계 신속 파악
- 재발 방지 및 원인 분석
03
해결방안 수립 및 실행
- 고객과 협의하여 합리적 해결책 제시
- 필요 시 법률 자문 및 조정 절차 진행
04
해결방안 수립 및 실행
- 고객과 협의하여 합리적 해결책 제시
- 필요 시 법률 자문 및 조정 절차 진행
05
사후관리
- 고객에게 처리 결과 투명하게 보고
- 클레임 기록관리
공사가 끝난 후가 진짜 파트너십의 시작
Warranty Repair System
하자 보수 체계
하자보수 책임 기간 준수
- 벽지, 타일 등 마감재 : 1년
- 급배수, 냉난방 설비 : 1년
하자 발생 시 신속 대응 절차
- 하자 발견 즉시 사진, 영상 등 증거 자료 확보
- 7일 이내 보수 착수 및 작업 완료
- 보수 완료 후 고객 만족 확인
책임 범위 명확화
- 시공상의 하자만 보수 책임
- 고객 과실 하자 제외
After-Sales Service(AS) System
사후관리 체계
고객 요청사항 접수 체계 강화
- 고객이 직접 사진, 영상 등 상황을 쉽게 전달 할 수 있도록 편리한 접수 채널 운영
- 전담 팀에서 체계적으로 분류, 분석하여 신속 대응
이력 및 품질 개선 관리
- 하자 보수 기록 전자화 및 전사 공유
- 품질관리 회의 시 사례 분석 및 프로세스 개선